Ulli Heiser, einer unserer Redakteure, quält sich immer noch mit seinem vorsintflutlichen Modem ab. Für einen Schreiberling eines Onlinemagazins nicht grade modern. Jetzt hat er aufgerüstet...

Hi Folks,

habe gerade 6 Telefonate wegen meinem T-DSL Anschluss geführt.
Ich geb's mal wieder. Vielleicht braucht jemand die Infos demnächst.

Also, heute kam wieder ein Päckchen, so dass nur noch der ISDN NTBA fehlt. Geil, dachte ich, den brauch ich nicht für DSL. Also alles angeschlossen und die Software installiert.
Huch, jetzt soll ich Zugangsdaten eingeben, die ich nicht habe. Laut Hilfe sind die in einem Umschlag auf dem Paket. Und ja, da ist ein Umschlag, aber mit Lieferschein und keine Zugangsdaten dabei. Kopf kratz und Telefonnummern gesucht.
Ja, da steht eine 0800er drauf. Keiner da am Samstag. Da sehe ich eine 180er. Also angerufen und die Dame ist nett (noch). Nach Erklärungen meinerseits, was ich so will, dann ihre Frage, wo ich denn bestellt habe. Bei Mxxx sage ich und bevor ich fertig atme, kommt dann ihr Hinweis, ich solle mich doch bitte dorthin wenden, wo ich die Teile auch kostenlos bekommen habe. Freigeschaltet wäre TDSL, aber sie könne mir da nicht helfen. Ich also wieder das 56 K Modem angeschlossen und bei Mxxx nach einer Telefonnummer gesucht. Gefunden. Angerufen.
Ja, meinte diese Dame, das ist jetzt Sache der Telekom. Ich ihr gesagt, dass ich da gerade herkomme, mit dem Befehl bei ihr anzurufen.
Ach so? Nun gut, ich gebe ihnen mal die NDIS Nummer oder so und ich soll noch mal bei der Telekom anrufen.
Jetzt hab ich's, dachte ich. (hihi)

Eine andere Dame meldet sich, die wissen wollte, ob ich Kunde bin. Ich ihr also wieder alles erklärt. NDIS Nummer nützt ihr nichts. Ich solle mal bei T-Online anrufen. Nachfragen meinerseits machten sie hörbar unwirsch: "Jetzt rufen sie aber mal die Nummer an, die ich ihnen eben gegeben habe....".
Ok. Also bei T-Online angerufen. Ein Herr nun am anderen Ende. Ich fange wieder an zu erklären und er dann: "Halt geht es um eine Installation?"
Ich: Nein. Und erkläre nochmal.
Er: Die Zugangsdaten müssen sie per Fax beantragen.
Ich: Und was machen Leute, die kein Fax haben ?
Er: Moment, ich verbinde sie mal mit meinem Kollegen. Der kann ihnen bestimmt helfen.
Eindeutiger Fall von Inkompetenz, sag ich da nur. Warteschleife.......Warteschleife.......Warteschleife.

Wieder eine Dame am Hörer. Ich erkläre wieder.
Sie: Ja, wo haben sie denn bestellt ?
Ich: Bei Mxxx.
Sie: Dann müssen sie dort mal nachfragen.
Ich: Hab ich - und ich soll aber hier nachfragen.
Sie: Ach so. Geben sie mir mal ihre Daten (Telefonnummer, Name, Adresse).
Machte ich dann auch.
Nein, sagte sie, hier ist noch kein Antrag vorhanden.
Ich: Wer macht denn das?
Sie: Normalerweise der, der den Auftrag entgegennimmt.
Aha, also Mxxx.
Sie: Können sie aber auch hier direkt bei mir machen
Ich fange innerlich an zu zittern - sollte es jetzt klappen? Ich fragte dann, ob es - falls Mxxx doch noch meine Daten weitergibt - keine Doppelanmeldung gibt.
Nein, geht nur einmal, erwiderte sie. Und ob ich denn überhaupt bei T-Online surfen wolle !!!!!!!!
Ich: Ja, habe ich doch beantragt. ISDN-XXL mit T-DSL.

Gut, dann sie wieder und nahm meine Daten nochmals auf. Meinen Wohnort musste ich buchstabieren: Theodor, Anton, Ludwig usw. Das kenne ich aber schon von anderen Telefondamen. Ist ja wirklich ein schwerer Name. Wie viel einfacher ist da z.B. München.

Noch 'ne Frage nach dem Tarif.
Ich: Ja ISDN XXL mit Flatrate. Also mit allem.
Sie: OK, ich mach' das jetzt fertig und Mitte nächster Woche haben sie dann einen verschlossenen Umschlag in der Post - mit ihren Daten.

Nun habe ich mich aber höflich bedankt, denn diese Dame wusste was ihre Aufgabe ist.

Das sind so Erfahrungen, die zeigen, dass man in seinem eigenen Beruf doch schon sehr professionell ist. Sch.... Callcenter. Die nehmen aber auch wirklich jede(n).
Also, ich sag' mal, noch 3 Tage, dann müsste ich mit Highspeed surfen können. Wenn ich keine Telefonate mit der Post führen muss, um zu erfahren, wo denn mein Brief mit den Zugangsdaten geblieben ist.
Schönen Samstag noch.

Ulli Heiser, (Impressum, Artikelliste) 05.01.2002

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